Note : Cet article a été traduit de l'anglais à l'aide de l'IA et peut contenir de légères inexactitudes.
Pourquoi est-ce que j'obtiens une erreur lorsque j'essaie d'ajouter un utilisateur ?
Un compte Optmyzr ne peut être associé qu'à une seule adresse e-mail. Le système affiche une erreur lorsqu'une adresse e-mail déjà associée à un compte Optmyzr est invitée. Si cela se produit, deux options s'offrent à vous :
Choisissez une autre adresse e-mail ou, s'il s'agit d'une adresse Gmail, ajoutez-y un signe + suivi d'un chiffre. Exemple : abc+1@gmail.com
Écrivez à support@optmyzr.com pour supprimer l'ancien compte Optmyzr associé à cette adresse e-mail.
Pourquoi mon compte continue-t-il de se charger ?
Cela se produit généralement lorsque nous perdons l'accès à votre compte Google Analytics. Cela n'arrive que sur le tableau de bord de tous les comptes, car celui-ci récupère les données de Google Analytics et de Google Ads. Ainsi, si nous perdons l'accès au profil Analytics associé, le système continue d'essayer de récupérer les données, ce qui donne l'impression qu'il est toujours en cours de chargement.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez associer à nouveau votre compte Google Analytics à Optmyzr.
Le sélecteur de comptes indique que j'ai peut-être perdu l'accès à un compte, mais le compte se charge normalement
Ces informations ne reposent pas sur des données en temps réel et peuvent donc parfois être inexactes. Nous vérifions quotidiennement si Optmyzr dispose de l'accès. Veuillez contacter le support si cet avertissement s'affiche pendant plus d'une journée.
Pourquoi ne puis-je pas voir les données de valeur de conversion ?
Optmyzr récupère les données directement depuis Google Ads. Si les données ne sont pas disponibles dans Google Ads, elles ne s'afficheront pas dans Optmyzr. La valeur de conversion doit être configurée dans votre compte Google Ads et sur votre site web ; ce n'est qu'à ce moment-là que Google Ads commencera à la suivre. Une fois qu'elle apparaît dans le compte Google Ads, elle apparaîtra également dans Optmyzr. Cet article explique comment commencer à suivre la valeur de conversion dans Google Ads.
La valeur de conversion correspond généralement à la valeur d'une vente effectuée sur votre site web. Les différents produits ont des valeurs différentes, et la valeur de conversion permet de suivre la valeur réelle ou le retour sur investissement (ROI) d'une vente. Par exemple, si vous ne suivez que les conversions, un téléviseur à 500 $ et une paire de chaussures à 50 $ seront tous deux enregistrés comme une seule conversion, alors que la valeur du téléviseur est clairement plus élevée.
Je ne parviens pas à voir les comptes Amazon associés sur la page « Associer des comptes à Optmyzr », alors qu'ils sont connectés et disponibles dans tous les outils Optmyzr
Si vous ne parvenez pas à voir votre compte Amazon associé sur la page, mais que vous pouvez consulter ses données dans d'autres outils Optmyzr, c'est parce que vous disposez d'un accès en lecture seule pour ce compte. Il ne sera donc pas visible sur la page des comptes associés. Pour pouvoir le voir, demandez à votre administrateur de modifier votre niveau d'accès. Pour en savoir plus sur les contrôles d'accès dans Amazon, cliquez ici.
Pourquoi une fenêtre contextuelle « Associé à un autre profil » s'affiche-t-elle pour GA4 dans Google Ads ?
Cela peut se produire si une propriété GA4 précédemment associée à Optmyzr a été supprimée dans Google Analytics.
Lorsqu'une propriété GA4 est supprimée, Optmyzr ne détecte pas automatiquement cette suppression. Par conséquent, le système peut continuer d'afficher la propriété GA4 comme associée, et toute tentative d'association d'une nouvelle propriété peut afficher une fenêtre contextuelle telle que « Associé à un autre profil ».
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter support@optmyzr.com. Notre équipe d'assistance peut dissocier la propriété GA4 supprimée et rétablir le comportement d'association normal.
Pourquoi ne puis-je pas voir le bouton « Se connecter au MCC Optmyzr » ?
Si le bouton « Se connecter au MCC Optmyzr » n'apparaît pas sur la page Gérer les comptes associés, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Vous ne disposez pas d'un accès administrateur au compte Google Ads
Seuls les utilisateurs disposant d'un accès administrateur peuvent associer un compte Google Ads à un compte administrateur externe (MCC). Demandez à un administrateur du compte de vous accorder les autorisations d'administrateur ou d'effectuer la connexion en votre nom.Le compte est déjà associé à un autre MCC d'une manière qui empêche toute association supplémentaire
Bien qu'un seul compte Google Ads puisse être géré par plusieurs MCC (jusqu'à cinq), un sous-MCC ne peut être associé qu'à un seul MCC parent. Vérifiez les relations de gestion existantes du compte dans Google Ads. Si nécessaire, dissociez-le du MCC parent existant avant d'essayer de le connecter au MCC Optmyzr.Le compte est déjà connecté au MCC Optmyzr
Si le compte est déjà associé, l'option Se connecter au MCC Optmyzr n'apparaîtra plus. Vérifiez les connexions du compte administrateur dans Google Ads. Si le MCC Optmyzr figure déjà dans la liste, aucune autre action n'est requise.La fonctionnalité est désactivée pour votre compte Optmyzr
Dans certains cas, l'option permettant de connecter des comptes au MCC Optmyzr peut être désactivée via les paramètres internes des fonctionnalités. Contactez support@optmyzr.com pour vérifier si cette fonctionnalité peut être activée pour votre compte.